Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів» фізична особа-споживач має право на обмін або повернення товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
Відповідно до Постанови КМ України № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" друковані видання належної якості не підлягають обміну чи поверненню.
У разі надання Продавцем Покупцю продукції неналежної якості (браку) Покупець має право на:
- зменшення ціни;
- усунення недоліків товару в розумний строк;
- заміну товару на такий самий товар або на аналогічний.
Покупець має право повернути браковану книжкову продукції протягом 14 днів з моменту отримання. Для цього слід звернутися до менеджерів сайту на і-мейл / вайбер / воцап / телеграм або по телефону. Надішліть фото бракованої продукції та опис недоліків, вкажіть номер замовлення. Повернення бракованої продукції здійснюється за рахунок Продавця. Продавець повертає кошти Покупцю за браковану продукцію після отримання Продавцем цієї продукції. Для повернення коштів Покупець надає Продавцю наступні дані: ПІБ, код фізособи, IBAN рахунку в банку.
Поліграфічним браком вважається:
- наявність забруднень, пом`ятостей;
- непослідовність сторінок чи невідповідність макету;
- механічні пошкодження сторінок або сліди післядрукарської обробки;
- чіткість розподілу фарб нижче за 0,1 мм;
- точність обрізання та фальцювання, а також скіс понад 2 мм;
- злипання сторінок, поділ зображення або його непродрукування.
Незалежно від якості матеріалів, які використовує друкарня, навіть на найновітнішому устаткуванні брак становить 1-3%.